Pengembalian & Penukaran

Kalau barang sampai dalam keadaan tidak semestinya, kami ganti. Ketentuannya kami tulis apa adanya di bawah ini.

Masa pengajuan

Pengembalian bisa diajukan paling lambat 7 hari setelah paket diterima. Lewat dari itu pesanan dianggap selesai.

Yang bisa dikembalikan

• Barang rusak, penyok, atau bocor saat diterima.
• Barang tidak sesuai pesanan, baik varian maupun jumlahnya.
• Barang kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa di luar kewajaran.

Yang tidak bisa dikembalikan

• Kemasan sudah dibuka atau isinya sudah dipakai sebagian, kecuali cacatnya memang baru terlihat setelah dibuka.
• Berubah pikiran setelah barang diterima dalam kondisi baik.
• Pengajuan tanpa foto atau video saat membuka paket.

Cara mengajukan

1. Rekam video saat membuka paket — ini bukti paling menentukan.
2. Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan.
3. Tim kami menjawab paling lambat 2 hari kerja dengan keputusan dan langkah berikutnya.
4. Bila disetujui, Anda bisa memilih barang pengganti atau pengembalian dana.

Ongkos kirim pengembalian ditanggung kami bila kesalahan ada di pihak kami.